Por favor, lee detenidamente nuestras políticas de garantía al navegar en nuestro sitio web o adquirir alguno de nuestros productos, aceptas plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación:

1. Término de garantías para nuestros productos:

• La garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por el fabricante o distribuidor. Cubre defectos de fabricación y no aplica para daños por uso indebido.

• Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo que se indique lo contrario expresamente.

• Los productos eléctricos tienen garantía dada por el fabricante o proveedor, y dependerá del  tiempo asignado por  ellos.

2. Requisitos para la reclamación de garantía:

• Indicar el defecto del producto por medio del formato de garantía, acompañado de evidencia fotográfica.

• Debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. Sin rayones ni manchas. Se recibirá únicamente en óptimas condiciones

• Una vez aprobada la garantía, el cliente debe devolver el producto en un plazo no mayor a 8 días hábiles.

• Deberá aportar factura de compra o prueba de la compra.

• El plazo para solicitarla es de 30 días calendario a partir del día de entrega, salvo garantía más amplia otorgada por el fabricante.

• No se atenderán reclamos fuera del término de garantía.

3. Procedimiento para garantías:

• Comunicarse al correo electrónico [email protected] o al WhatsApp 3229061091  para presentar una reclamación de garantía.

• Proporcionar información sobre el producto y el problema experimentado, así como una prueba de compra.

• Si cumple con los términos de la garantía, se ofrecerá una solución que puede incluir reparación, reemplazo o reembolso.

4. Excepciones para la efectividad de la garantía:

• Daños por mala utilización del producto, intervenciones de terceros no autorizados, fuerza mayor o caso fortuito, y otros casos previstos por la ley.
• Vencido el periodo de garantía cesa la responsabilidad del proveedor y Mercury97

5. Trámites para la efectividad de las garantías:

• Reparación del producto: si no es posible la reparación, se procederá con el cambio del producto por uno idéntico o de similares características.

  Devolución del dinero: En los siguientes casos se hará la devolución de dinero de acuerdo con el valor cancelado al momento de la compra: Cuando no sea posible la reparación del producto o este se encuentre descontinuado y/o esté fuera de inventario, – Cuando el diagnóstico determine que es una falla grave y/o que esta se repita con posterioridad a la reparación de este.

  En dichos eventos, el consumidor podrá optar  la devolución del dinero pagado de acuerdo con la factura. El reintegro del dinero se producirá a más tardar dentro de los (8) ocho días hábiles siguientes a su solicitud, siempre que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía, libre de gravámenes.