Por favor, lee detenidamente nuestras políticas de cambios y devoluciones, ya que al navegar en nuestro sitio web o adquirir alguno de nuestros productos, aceptas plenamente las políticas que se mencionan a continuación:

1. Políticas de Cambio o Devolución:

• Comunícate a nuestro correo electrónico [email protected] o al WhatsApp 3229061091 para informar sobre el cambio o devolución del producto. Adjunta una foto o vídeo del estado del artículo para una evaluación en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.

• El producto debe estar en las condiciones originales, con su empaque sin abrir, etiquetas, sellos de seguridad y todas sus partes y accesorios.

• Los costos de transporte y otros relacionados con la devolución serán cubiertos por el consumidor.

2. Procedimiento para Cambios:

• Solicitar el cambio: Comunícate con nuestro servicio al cliente para informar sobre el artículo que deseas cambiar, proporcionando el número de orden y el motivo del cambio.

• Obtener una autorización de cambio: Verificaremos la solicitud y proporcionaremos una autorización de cambio si se cumplen las condiciones.

• Empacar y enviar el artículo: Usa la etiqueta de envío de devolución proporcionada por nosotros para enviar el paquete de vuelta.

• Costo del envío: El costo del envío será cubierto  por el consumidor.

• Procesamiento del cambio: Se procesará el cambio según las políticas establecidas.

3. Procedimiento para Devoluciones:

• Solicitar la devolución: Informa a Mercury97 que deseas devolver un artículo dentro de los 12 días hábiles después de recibir tu compra.

• Obtener una autorización de devolución: Verificaremos la solicitud y proporcionaremos una autorización de devolución si se cumplen las condiciones.

• Empacar y enviar el artículo: Usa la etiqueta de envío de devolución proporcionada por nosotros para enviar el paquete de vuelta.

• Costo del envío: El costo del envío será cubierto por el consumidor.

• Procesamiento de la devolución: Se procederá con la devolución según las políticas establecidas.

4. Procedimiento para Solicitar la Devolución del Dinero:

• Cumplir con alguna de las siguientes condiciones: pedido incompleto, producto agotado, o derecho al retracto de compra.

• Solicitar la devolución del dinero a través del correo electrónico [email protected] o al WhatsApp 3229061091.

• El dinero será devuelto a la forma de pago original.

  Devolución del dinero: En los siguientes casos se hará la devolución de dinero de acuerdo con el valor cancelado al momento de la compra: Cuando no sea posible la reparación del producto o este se encuentre descontinuado y/o esté fuera de inventario, – Cuando el diagnóstico determine que es una falla grave y/o que esta se repita con posterioridad a la reparación de este.

  En dichos eventos, el consumidor podrá optar  la devolución del dinero pagado de acuerdo con la factura. El reintegro del dinero se producirá a más tardar dentro de los (8) ocho días hábiles siguientes a su solicitud, siempre que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía, libre de gravámenes.

5. Cambios No Efectivos en los Siguientes Casos:

• Cuando el daño provenga de la mala utilización del producto por parte del consumidor, intervención de terceros no autorizados, fuerza mayor, o casos previstos por la ley.